Das Fitnessstudio Planet Fitness möchte vor allem die Gelegenheitssportler ansprechen

Chris Rondeau, CEO von Planet Fitness, nimmt an Yahoo Finance Live teil, um über das Mitgliederwachstum des Fitnessunternehmens, die Nutzungstrends nach der Pandemie und den Wettbewerb im Fitnessbereich inmitten der wirtschaftlichen Abschwächung zu sprechen.

- Nach der COVID-19-Pandemie war es für den Fitnessbereich ein steiler Aufstieg, aber der Sektor erholt sich wieder. Planet Fitness verzeichnete das höchste vierteljährliche Nettomitgliederwachstum seit dem ersten Quartal 2020 und übertraf in seinem neuesten Bericht 18 Millionen Mitglieder. Chris Rondeau, CEO von Planet Fitness, ist jetzt live und in lebendigen Farben hier am Set dabei. Chris, schön dich zu sehen.

CHRIS RONDEAU: Danke, dass ich dabei bin.

- Absolut. In Ordnung. Erläutern Sie uns einige der Katalysatoren für dieses Quartal. Was ist Ihrer Meinung nach der Grund dafür, dass so viele Mitglieder zurückkommen?

CHRIS RONDEAU: Ja, es besteht kein Zweifel daran, dass die Menschen seit der Ausbreitung von COVID deutlich mehr auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden achten. Wir sehen, dass die Leute mehr trainieren. Die Anzahl der Stornierungen ist zurückgegangen. Und die jüngeren Generationen, die Millennials und insbesondere die Generation Z, kommen viel schneller hinzu, als wir erwartet hatten, da diese Generation heranrückt.

Bis sie volljährig werden, vergehen noch etwa fünf Jahre. Aber sie kommen viel schneller bei, als wir erwartet hatten. Und heute sind es bereits etwa 9 %. Fast jeder zehnte Gen Z im Land ist bereits Mitglied.

Und die anderen fünf Jahre sind noch nicht einmal alt genug, um mitzumachen. Glaube das. Und auch die Millennials liegen bereits bei 9 %. Es ist also einfach eine großartige Entwicklung, die wir bei ihrem Beitritt sehen. Und dann haben Sie vielleicht gehört, dass wir gerade den High School Summer Pass eingeführt haben, mit dem wir Teenagern in der High School unsere Türen öffnen, damit sie den ganzen Sommer über kostenlos und ohne Bedingungen trainieren können.

- Und das Interessante an diesen Zahlen ist, dass nicht nur die Leute beitreten, sondern es kommen auch viele, nicht wahr? Die Besuchsfrequenz ist hoch. Wie lange – wenn man sich die Vergangenheit anschaut, kommen Leute, und es gibt normalerweise einen Energieschub, wenn Leute beitreten, richtig? Sie wollen viel trainieren. Wie kommt es dazu – wie hoch ist die Abwanderungs- oder Durchhaltequote bei Menschen, die so etwas tun?

CHRIS RONDEAU: Ja, so wie wir es sehen – und da wir viel über das Modell reden, richten wir uns vor allem an Gelegenheits-Neulinge. Es geht uns also wirklich nicht darum, dass die Person fitter wird. Wir versuchen, die Leute von der Couch zu holen und sie an Fitness heranzuführen. Und für 10 $ im Monat kann jeder eine Mitgliedschaft erhalten.

Also schauen wir uns an, was nach einem Jahr passiert. Wenn wir Sie dazu bringen können, ein Jahr zu bleiben, haben wir das Gefühl, dass wir Sie zu einem Lebensgefährten gemacht haben, oder? [UNVERSTÄNDLICH] etwa 2 1/2 bis 3 % Fluktuation pro Monat. Aber im Moment sehen wir heute eine stärkere Fluktuation als noch vor einem Jahr. Und selbst mit den inflationären Kosten von [? Wallet's ?] geht nicht so weit, das sehen wir tatsächlich besser.

- Warten. Und wie viele Leute bleiben im ersten Jahr dabei? Sie sagten, nach diesem Jahr würden es 2 bis 3 % sein.

CHRIS RONDEAU: Ja, nach dem ersten Jahr schauen wir es uns nicht einmal mehr an. Wir verfolgen es nicht einmal. Wir [unverständlich] Sie und lassen die Leute aus dem Wagen.

Aber wir mögen es, einfach zu kommen und zu gehen. Und 30 % unserer Gelenke sind Wiederverbindungen. Sie kommen zurück. Und das waren vor COVID 20 %.

Also nicht nur das. [? Es kommt schneller zurück als in der Vergangenheit. Sie entscheiden sich also nicht für Ziegel und Mörtel. Sie entscheiden sich nicht – nicht für Heimfitness. Sie entscheiden sich nicht dafür, draußen zu arbeiten. Sie kommen schneller zurück.

- Ja. Ich meine, es ist in unseren Diskussionen in der Vergangenheit gut dokumentiert. Ich war bei Planet Fitness Black Card-Mitglied. Und das Problem für mich ist, dass man es so einfach kündigen kann.

Allerdings fällt es mir persönlich auch so schwer, es zu kündigen, weil ich es tatsächlich häufiger auf Reisen nutze als um die Ecke. Wie also, um sicherzustellen, dass die Leute alle Vorteile der Stufe, für die sie sich entscheiden, nutzen und sogar Upselling betreiben? Nehmen wir an, jemand kommt in die niedrige Mitgliedschaftsstufe, aber er entscheidet, wissen Sie was? Später möchte ich sogar die schwarze oder die höchste Mitgliedschaftsstufe erreichen. Was in dieser Beziehung verkaufen Sie ihnen normalerweise als Upselling und wo investieren Sie weiter in diese Erlebnisse, um mehr Conversions in Richtung dieser obersten Ebene zu erzielen?

CHRIS RONDEAU: Ja, das ist eine tolle Frage, denn die meisten Leute sehen uns und kennen uns als unsere 10-Dollar-Mitgliedschaft. Dafür machen wir am meisten Werbung. Und ob Sie es glauben oder nicht, über 60 % unserer Mitglieder holen sich am Ende am Point-of-Sale die schwarze Mitgliedschaftskarte.

Sobald sie den Wert der Black-Card-Mitgliedschaft verstehen – und, was Sie sagen, die Gegenseitigkeit. Nutzen Sie jeden Club der Welt, alle 2.400, ohne zusätzliche Kosten. Und das wird am häufigsten verwendet. Jedes fünfte Training findet nicht in Ihrem Heimclub statt. Du besuchst einen anderen Club.

Sie haben Gastprivilegien. Sie können buchstäblich jeden Tag einen kostenlosen Gast zum Training mitbringen. Unterschiedliche Gäste, derselbe Gast, kein Aufpreis – kein Aufpreis.

Dann haben Sie unsere Black-Card-Spa-Bereiche in den Clubs, Zugang zu Solarium-Massageliegen und Massagesesseln. Wir platzieren jetzt Meditationskapseln in diesen Bereichen. Und das ist kostenlose Nutzung. Wenn Sie Mitglied der Black Card sind, können Sie diese Annehmlichkeiten nutzen.

Und das Neue ist unser Vergünstigungsprogramm. In unserer App gehen wir also Partnerschaften mit Shell, Crocs, Blue Apron und Sam's Club ein. Du kommst auf die Liste.

Wenn Sie also Mitglied bei Planet sind, erhalten Sie Rabatte bei diesen anderen Partnern. Und wenn Sie Mitglied der Black Card sind, erhalten einige davon größere Rabatte. Wir schaffen also weiterhin Mehrwert. Und das ist der Grund, warum es den Erwerb einer schwarzen Karte vorantreibt.

- Vor der Pandemie fühlte es sich wirklich so an, als gäbe es einen explosionsartigen Anstieg der Boutique-Fitness in Sachen wie Rumble, sicherlich auch in Sachen wie Barry's, die in städtischen Gebieten wie hier in New York City sehr beliebt sind. Wie viel davon ist für euch Konkurrenz? Ich meine, ich weiß, dass Sie gesagt haben, Sie richten sich gewissermaßen an Neulinge, Leute, die nicht ständig trainieren. Sehen Sie also, dass es da viele Überschneidungen gibt?

CHRIS RONDEAU: Ja, ich sehe sie überhaupt nicht als Konkurrenz. Sie sind wirklich – sie sind wirklich – sie sind großartige Übungen, aber sie sind hart. Wer es zum ersten Mal gemacht hat oder es vielleicht 20 Jahre lang nicht gemacht hat, der macht das nicht bei seinem ersten Besuch im Training. Und im Vergleich zur 10-Dollar-Mitgliedschaft ist es teuer.

Deshalb sehe ich sie nicht als Konkurrenz. Ich betrachte sie als eine Art Streit um denselben Kunden in ihrer eigenen Welt. Den Leuten wird es langweilig, an einem CrossFit-Kurs teilzunehmen. Sie könnten einen Fahrradkurs machen.

Sie könnten zu einem Rumble-Boxen gehen. Sie gehen vielleicht zu Pilates und hüpfen herum. Ich glaube, ich profitiere von der Tatsache, dass die meisten Boutiquen dieser Art eine Reservierung für das Training benötigen. Sie können an diesem Tag nicht einfach reingehen und trainieren. Sie müssen einen Termin vereinbaren.

Wenn Sie nicht reinkommen, bedeutet das, dass Sie an diesem Tag nicht trainieren können. Ich glaube also, dass ich von Leuten profitiere, die eine Mitgliedschaft abschließen. Der Plan ist Ihre Zweitmitgliedschaft. Wenn ich also heute nicht an einem Kurs teilnehmen kann, können Sie zu Planet gehen, auf ein Laufband steigen und ein paar Gewichte trainieren. Und ich werde morgen meinen Orange-Theorie-Kurs nehmen.

Weißt du, also denke ich, dass ich von der Tatsache profitiere, dass wir keine Reservierungen brauchen. In den meisten unserer Clubs können Sie rund um die Uhr vorbeikommen. Und Sie haben 20.000 Quadratmeter der gesamten Ausrüstung, die Sie sich nur wünschen können, wissen Sie?

– Selbst als es eine so gerechte Welle von Menschen gab, die sich vernetzte Fitnessgeräte ansahen und sagten: „Ich muss zumindest mehr Heimfitness machen“, entweder aufgrund der Pandemie oder weil sie diesen Kauf während der Pandemie getätigt hatten Sie mussten weiterhin Geld in den Kauf investieren oder ihn verstehen. Wenn Sie jetzt, 2023, vorspulen, wo befinden wir uns Ihrer Meinung nach im Zyklus der In-Home-Fitness, da dies mit der Zeit zusammenhängt, an der Sie beobachten, dass Menschen bei Planet Fitness wieder in das persönliche Fitness-Erlebnis zurückkehren? Weil Sie, wenn Sie so wollen, auch viel in diesen digitalen Touchpoint für viele Endbenutzer oder Fitnessstudiobesucher investiert haben.

CHRIS RONDEAU: Sicher. Ich glaube, dass jeder Kontakt mit Fitness für jeden gut ist, oder? Und ich glaube, ich bin immer noch ein Nutznießer davon. Und ich denke, den Leuten ist klar, ob sie es zu Hause versuchen oder ob sie es zu Hause versuchen mussten, weil COVID [unverständlich] Ziegel und Mörtel geöffnet hat.

Und seien wir ehrlich. Fitness zu Hause gibt es schon immer. Es gibt es seit Richard Simmons in den 50er und 60er Jahren, wissen Sie? Aber ein echtes Erlebnis vor Ort wird, wenn es erschwinglich ist, alles wegwerfen, was Sie in Ihrem Haus haben. Und das nur, wenn Sie zu Hause genug Platz dafür haben oder das Geld für die Anschaffung von Geräten haben.

Aber ich denke – ich denke auch, was digitale Fitness gut macht, ist eine gute Ausbildung, oder? Sie müssen keinen Trainer engagieren, um das Training zu erlernen, und dafür 100 US-Dollar pro Sitzung bezahlen. Du kannst in unseren Clubs deine digitale Fitness nutzen und alle Geräte nutzen und musst keinen Trainer engagieren.

Und wir haben viele Inhalte in unserer App. Und die Leute nutzen es in unseren Clubs, um den Umgang mit der Ausrüstung zu erlernen. Aber sie nutzen auch die Apps anderer Leute, was in Ordnung ist, wenn ihnen das gefällt und sie unsere Geräte nutzen.

Daher betrachte ich es als eine gute Belichtung. Es ist eine gute Ausbildung. Und es ermöglicht ihnen, eine bessere Erfahrung in unseren Clubs zu machen, was zu mehr Trainingseinheiten führen könnte, wie wir es sehen.

- Macht ihr immer noch die kostenlose Pizza?

CHRIS RONDEAU: Wir haben nicht neu gestartet [UNVERSTÄNDLICH].

[ZWISCHENSTIMMEN]

CHRIS RONDEAU: Ich weiß. Wir haben Tootsie Rolls. Die haben wir noch. Aber das haben wir seit COVID nicht mehr gemacht. Aber wir reden weiterhin über die Debatte darüber, es zurückzubringen.

- Ein Tootsie Roll ist keine Pizza. Entschuldigung. Das ist wahr.

- Es wird dir einen kleinen Schub geben. Ich weiß nicht. Wenn Sie Richard Simmons erwähnen, erinnere ich mich an das Training meiner Mutter, damit er aufwachte und atmete.

[ZWISCHENSTIMMEN]

- Sehr schöne Erinnerungen an diese Zeit. Chris Rondeau, schön dich zu sehen, wie immer. [UNVERSTÄNDLICH].